Toàn cảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công

TTPVHCC xã Chợ Mới chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/7/2025. Đây là mô hình lần đầu tiên được triển khai tại chính quyền cấp xã theo định hướng chính quyền địa phương hai cấp. Địa điểm làm việc của Trung tâm được đặt tại tổ 1, xã Chợ Mới, hoạt động trong khuôn viên trụ sở UBND xã. Việc thành lập Trung tâm không chỉ nhằm tinh gọn bộ máy hành chính, mà còn là sự cụ thể hóa chủ trương cải cách của Trung ương và tỉnh, đồng thời thể hiện quyết tâm của cấp ủy, chính quyền xã trong đổi mới phương thức phục vụ người dân.

Khác với cách làm truyền thống, TTPVHCC xã Chợ Mới không chỉ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân trên địa bàn, mà còn có thể tiếp nhận và xử lý nhiều loại TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính trong phạm vi tỉnh Thái Nguyên. Cụ thể: Thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết hoặc liên thông của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh, các sở, ban ngành thuộc UBND tỉnh; Thủ tục thuộc UBND cấp xã, Chủ tịch UBND cấp xã hoặc cơ quan chuyên môn cấp xã trong toàn tỉnh; Thủ tục do cơ quan ngành dọc tại địa phương hoặc các bộ, ngành Trung ương giao tiếp nhận. Việc phân cấp, ủy quyền và mở rộng phạm vi tiếp nhận như vậy giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, giảm áp lực cho cấp tỉnh và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Trung tâm hoạt động theo phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”. Tất cả các TTHC được công khai, niêm yết rõ ràng tại trụ sở làm việc. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý qua phần mềm điện tử, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và phần mềm của tỉnh. Đặc biệt, việc số hóa hồ sơ, trả kết quả qua bưu chính công ích, thanh toán lệ phí trực tuyến… đã góp phần nâng cao tính minh bạch, tiết kiệm thời gian cho cả cán bộ và người dân. Đây là tiền đề quan trọng để chính quyền xã thực hiện hiệu quả chính quyền số cấp cơ sở.

Để Trung tâm vận hành hiệu quả, UBND xã Chợ Mới đã xây dựng phương án nhân sự và phê duyệt danh sách công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm. Lực lượng này gồm cán bộ thuộc các phòng chuyên môn của xã, ban ngành, doanh nghiệp nhà nước, cơ quan ngành dọc đóng trên địa bàn. Đội ngũ công chức được tuyển chọn kỹ, được đào tạo về chuyên môn và kỹ năng giao tiếp. Người dân khi đến làm thủ tục được hướng dẫn tận tình, hỗ trợ đầy đủ các bước từ tra cứu thông tin đến nộp hồ sơ và nhận kết quả. Các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 cũng được đẩy mạnh, tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tiến hành khảo sát, lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân. Đây sẽ là căn cứ để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước xây dựng một nền hành chính thực chất, vì nhân dân phục vụ.

Cán bộ, công chức xã đang thực hiện nhiệm vụ tại TTPVHCC

Chỉ sau gần 10 ngày hoạt động, TTPVHCC xã Chợ Mới đã tiếp nhận và xử lý gần 50 lượt hồ sơ. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn, trước hạn đạt 100%. Người dân phản ánh tích cực về tinh thần phục vụ, thái độ làm việc của cán bộ tại Trung tâm. Bà Nguyễn Thị Đại – người dân thôn Nà Chào, chia sẻ: “Tôi rất bất ngờ khi được tiếp đón nhiệt tình. Cán bộ ở đây hướng dẫn cụ thể, giải thích rõ ràng từng bước nên tôi cảm thấy rất yên tâm khi đến làm các thủ tục”.

Bà Trần Thị Xuân – Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch UBND xã Chợ Mới, kiêm Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công cho biết: “ Ngay sau khi Trung tâm đi vào hoạt động, UBND xã đã chủ động bố trí đầy đủ đội ngũ cán bộ, công chức và cơ sở vật chất cần thiết để đảm bảo phục vụ thông suốt nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình hoạt động của Trung tâm; trực tiếp lắng nghe ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của người dân để kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ. Đến nay, người dân đến giao dịch đều bày tỏ sự hài lòng đối với thái độ phục vụ và hiệu quả giải quyết công việc tại Trung tâm”

Với cách làm bài bản, đồng bộ, hiện đại, đội ngũ công chức tận tâm và quyết tâm chính trị cao từ cấp ủy, chính quyền địa phương, Trung tâm hứa hẹn sẽ góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước, xây dựng chính quyền địa phương cấp xã vững mạnh, ổn định để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn./.